Neonite, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hareket etmektedir.
1. Cayma Hakkı (Genel Ürünler İçin)
Neonite üzerinden satın alınan hazır (stoklu) ürünlerde, tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Bu hakkın kullanılması için cayma bildiriminin yazılı olarak Neonite’a iletilmesi gereklidir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında tüketici cayma hakkını kullanamaz:
Tüketicinin talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler
Üzerine özel yazı, logo, isim, figür vb. eklenerek kişiselleştirilmiş neon LED tasarımları
Renk, boyut, font, tasarım tercihi alıcıya özel belirlenen ürünler
El işçiliği ile özel olarak üretilen ve tekrar satılabilirliği olmayan ürünler
Bu ürünler, “kişiye özel üretim” kapsamında yer aldığından, tüketici cayma hakkından yararlanamaz. (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md.15)
3. Sipariş İptali
Hazır ürünlerde, sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kişiye özel ürünlerde, üretime başlanmışsa veya tamamlanmışsa, sipariş iptali mümkün değildir.
Üretim başlamadan önce talep edilen iptaller için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gereklidir.
4. Ürün Arızası veya Üretim Hataları
Ürün, hasarlı, hatalı veya farklı gönderildiyse, Neonite bu durumu düzeltmekle yükümlüdür.
Teslimden sonra 7 gün içinde ürünle ilgili sorunun görsel ve açıklamasıyla birlikte bildirilmesi gereklidir.
Üretim kaynaklı hatalarda, ürünün birebir yenisi ile değişimi sağlanır veya ücret iadesi yapılır.
Nakliye sırasında oluşan zararlar için, kargo tesliminde tutanak tutulması zorunludur.
5. İade Süreci
Geçerli iade koşullarında, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntemle yapılır.
Kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmediği için bu tür siparişlerde ücret iadesi yapılmaz.
Onaylı iadelerde, iade kargo bedeli ürün kusurluysa Neonite tarafından karşılanır. Aksi halde alıcı sorumluluğundadır.
Uyarı: Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı Yoktur
Kişiye özel olarak üretilen neon LED ürünlerde, tüketici korunma kanunu gereği cayma hakkı yasal olarak sınırlandırılmıştır. Bu nedenle özel siparişinizi vermeden önce:
- Tasarımı onayladığınızdan
- Boyut, renk, yazım ve font bilgilerinin doğru olduğundan
- Kullanılacağı alan ölçülerine uygun olduğundan
emin olmanızı rica ederiz.